Gestion & Finance
Recouvrement des créances — sécuriser sa trésorerie et maîtriser les impayés (amiable et contentieux)
Sécuriser sa trésorerie et maîtriser les impayés, de la prévention au contentieux
Cette formation outille les dirigeants pour transformer la gestion des impayés en un véritable levier de trésorerie. Vous apprendrez à prévenir le risque dès l'avant-vente grâce à des CGV solides, à mener un recouvrement amiable structuré et psychologiquement efficace, puis à enclencher au bon moment les leviers contentieux (mise en demeure, injonction de payer). Le parcours alterne vidéos pédagogiques et fiches pratiques, avec des exemples chiffrés par secteur et un ancrage léger sur le cadre applicable à Mayotte. À l'issue, vous disposerez d'une procédure de relance reproductible et des réflexes pour ne plus jamais laisser une créance s'éteindre par prescription.
Objectifs de la formation
- Construire des conditions générales de vente (CGV) protectrices et opposables pour sécuriser chaque transaction
- Mettre en place un processus de relance amiable échelonné, du rappel courtois à la mise en demeure
- Maîtriser l'entretien téléphonique de recouvrement et la posture face à un débiteur
- Rédiger une mise en demeure conforme et l'envoyer en LRAR pour faire courir les effets juridiques
- Engager une procédure d'injonction de payer et comprendre les étapes du recouvrement contentieux
- Identifier les délais de prescription pour ne jamais laisser une créance devenir irrécouvrable
Programme
Module 1 — Module 1 — Prévenir l'impayé : la phase « avant-vente »
- L'impayé, ennemi n°1 de la trésorerie9 min
- Les CGV : votre première ligne de défense13 min
- Facturer juste : la facture comme acte juridique8 min
- Évaluer le risque client avant de vendre11 min
Module 2 — Module 2 — Le recouvrement amiable : la phase « psychologique »
- Le principe de l'escalade graduée9 min
- Rédiger des relances écrites efficaces12 min
- L'entretien téléphonique de recouvrement11 min
- Négocier un échéancier sans fragiliser sa créance11 min
Module 3 — Module 3 — Le recouvrement contentieux : la phase « judiciaire »
- La mise en demeure : le point de bascule10 min
- L'injonction de payer : la procédure judiciaire simplifiée14 min
- De l'ordonnance à l'exécution forcée9 min
- La prescription : ne jamais laisser mourir une créance12 min
Module 4 — Module 4 — Synthèse et évaluation
- De la prévention au contentieux : la chaîne complète8 min
- Vos ressources et appuis à Mayotte7 min
- Évaluation finale : maîtriser le recouvrement de A à Z12 min
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